Aide et support
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur le compte, le portefeuille de pièces et les paiements. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous : nous vous répondrons.
Questions fréquentes
Où se crée mon compte ?
Sur ce site ou dans l’application : ce sont les mêmes identifiants. Créez-le avec le bouton « Créer un compte », vérifiez votre adresse e-mail, puis connectez-vous.
Pourquoi un identifiant de portefeuille ?
Ce numéro à 10 chiffres désigne votre portefeuille de façon unique. Il est vérifié avant chaque paiement : les pièces sont toujours créditées sur le portefeuille du compte avec lequel vous payez.
Combien de temps avant de recevoir mes pièces ?
Quelques secondes après la confirmation de l’opérateur : la notification est signée et vérifiée, puis le portefeuille est crédité automatiquement. Le solde de l’application se met à jour tout seul.
Mon paiement est resté « en attente ». Que faire ?
Rien : une ligne qui reste en attente signifie que l’opérateur n’a pas confirmé le paiement, et aucun montant n’a été prélevé. Vous pouvez relancer un paiement.
Le site est-il sécurisé ?
Le mot de passe est vérifié par un service d’authentification reconnu, le même que dans l’application ; il n’est jamais enregistré sur ce site. Les paiements se font sur une page de paiement Mobile Money sécurisée, opérée par notre partenaire de paiement.
Contacter le support
Une question qui n’est pas dans cette liste, un paiement à vérifier, un compte à récupérer ? Ouvrez un ticket : c’est le moyen le plus rapide d’avoir une réponse suivie.
Ou écrivez-nous à support@vealive.com
